İçeriğe geç
İletişim

Altyapı, Destek ve Operasyon

Uzaktan Destek

Bilgisayarı, yazıcısı veya programı takıldığında hemen yardım alması gereken küçük ve orta ölçekli işletme

Uzak bağlantıyla arıza giderme ve kullanıcı desteği.

Gece mutfak masasında ekran paylaşımı açık dizüstü bilgisayarı kullanan el

Kısa cevap

Uzaktan destek; kullanıcının ekranına bağlanarak sorunun yerinde çözülmesidir. Çoğu arıza yerinde gitmeyi gerektirmez; bağlanıp bakmak hem hızlı hem ucuzdur. Bağlantı her seferinde kullanıcının onayıyla kurulur ve oturum kaydı tutulur.

Hangi ihtiyacı çözer?

Yerinde servis beklemeden, oturum kaydıyla çözüm.

Kimin için: Bilgisayarı, yazıcısı veya programı takıldığında hemen yardım alması gereken küçük ve orta ölçekli işletme

Dizüstü bilgisayarın yanında küçük web kamerası ve kulaklık
Hizmet alanı Altyapı, Destek ve Operasyon

Kapsama ne giriyor?

Talep alma ve önceliklendirme

Onaylı uzaktan bağlantı ve müdahale

Çözüm kaydı ve tekrar eden sorunların tespiti

Aylık talep ve çözüm raporu

Nasıl çalışıyoruz?

01

Talep

Kayıt açılışı ve öncelik

02

Bağlantı

Kullanıcı onaylı oturum

03

Çözüm

Müdahale ve çözüm notu

04

Rapor

Aylık talep dökümü ve tekrar eden sorunlar

Neden Plaza Panda?

Her oturum kullanıcı onaylı ve kayıtlı

Tekrar eden sorunlar tespit edilip kökeninden çözülür

Yanıt süresi sözleşmede yazılı

Kullandığımız yöntem ve araçlar

  • Onaylı uzaktan erişim
  • Oturum kaydı
  • Talep kayıt sistemi
  • Tekrar eden sorun analizi

Sık sorulanlar

Bilgisayarıma istediğiniz zaman bağlanabiliyor musunuz?

Hayır. Her oturum kullanıcının o anki onayıyla başlar. Onaysız bağlantı kurulmaz ve her oturum kayıt altına alınır.

Yerinde müdahale gerekirse?

Donanım arızası gibi durumlarda yerinde servis gerekir; kapsam ve bölge sözleşmede yazılı olur.

Yanıt süresi nedir?

Sözleşmede yazılı olur ve önceliğe göre değişir. Sözleşmede yazmayan bir süre sözü vermeyiz.

Uzaktan Destek için teklif alın

Form bu hizmetin bağlamını taşır: Altyapı ve operasyon profili ve bu hizmete özel 3 ek alan.

Bu hizmete özel alanlar

  • Kullanıcı sayısı
  • Cihaz sayısı
  • Çalışma saatleri

Yanıtlarınız yalnız bu tarayıcıda, en fazla 7 gün taslak olarak saklanır.

İletişim bilgileri

Size nereden ulaşacağımızı yazın. Yıldızlı alanlar zorunludur.

Varsa. Başına https:// yazmanız gerekmez.

İhtiyacınız

Ne yapmak istediğinizi kısaca anlatın.

Hedefinizi, bugünkü durumu ve beklentinizi birkaç cümleyle yazın.

Ne kadar acil?

Altyapı ve operasyon

Mevcut sağlayıcı ve kesinti toleransı çözümü belirler.

Kesinti toleransı

Mevcut durum

Emin olmadığınız soruları “Bilmiyorum” ile geçebilirsiniz; ilk görüşmede birlikte kontrol ederiz.

Mevcut panellere yönetici erişimi verebilir misiniz?
Düzenli yedek alınıyor mu?
Kesinti izleme ya da uyarı sistemi var mı?

Hizmete özel sorular

Bu hizmetin teklifi için gereken ek bilgiler.

Bütçe ve zamanlama

Tahmini aralık ve tarih yeterli.

Bütçe aralığı

Aralık seçmeniz yeterli; kesin rakam yazılı teklifte netleşir.

Ek bilgiler

Varsa örnek bağlantıları ve eklemek istediklerinizi yazın.

Beğendiğiniz işler, rakipler ya da mevcut materyaller; her satıra bir bağlantı.

Özet ve gönderim

Yanıtlarınızı kontrol edin; değiştirmek istediğiniz bölümü düzenleyin.

Göndermeden önce yukarıdaki yanıtlarınızı kontrol edin.

İlgili hizmetler

Gece kulaklıkla bilgisayar başında çalışan destek temsilcisi, arkadan Canlı Yardım Hizmeti görün → Gece birkaç monitörde soyut durum panelleri açık sakin bir operasyon masası Sürekli Dijital Operasyon Hizmeti görün → Karanlık bir BT odasında şarj arabasına dizilmiş birbirinin aynı tabletler Mobil Cihaz Yönetimi (MDM) Hizmeti görün → Gece soyut düz grafik çizgileri ve durum noktaları gösteren izleme duvarı İzleme ve Uptime Takibi Hizmeti görün →